近日,从国家旅游局网站获悉,云居寺导游班等50个青年集体,被国家旅游局和共青团中央命名为“全国青年文明号”,云居寺导游班是北京市唯一一家获此殊荣的先进集体。
云居寺是全国首批重点文物保护单位,开放20多年来,培养了一批又一批优秀导游员,新一代导游班团队是一支学历高,综合素质强,富有青春活力的优秀导游队伍,先后被评为“微笑服务示范岗”和“全国巾帼文明岗”。15名导游员中,有两人先后担任北京市人大代表,有六人荣获区“十佳”导游员和区“导游之星”称号。云居寺充分发挥导游“窗口”带动作用,以争创全国青年文明号为抓手,以多种形式开展创建活动。全体导游员把“全程式体贴,零缺点服务”的宗旨融入到导游工作中,始终坚持“没有最好,只有更好”的工作标准,强化细节服务,不断满足游客明示和潜在的需求,设立青年文明岗,为游客提供免费加开水、咨询服务,多次收到游客的感谢信和表扬信。尤其是在备战奥运期间,开展多种形式的奥运志愿者服务和文明旅游景区创建活动,为游客答疑解惑,免费提供纳痰袋、纸巾、针线包等服务,展现了北京奥运志愿者的精神风貌。云居寺导游班在日常接待、领导接待和重大活动中的成熟讲解和热情服务受到游客、领导和有关部门的高度评价。 |