近日，从国家旅游局网站获悉，云居寺导游班等50个青年集体，被国家旅游局和共青团中央命名为“全国青年文明号”，云居寺导游班是北京市唯一一家获此殊荣的先进集体。
云居寺是全国首批重点文物保护单位，开放20多年来，培养了一批又一批优秀导游员，新一代导游班团队是一支学历高，综合素质强，富有青春活力的优秀导游队伍，先后被评为“微笑服务示范岗”和“全国巾帼文明岗”。15名导游员中，有两人先后担任北京市人大代表，有六人荣获区“十佳”导游员和区“导游之星”称号。云居寺充分发挥导游“窗口”带动作用，以争创全国青年文明号为抓手，以多种形式开展创建活动。全体导游员把“全程式体贴，零缺点服务”的宗旨融入到导游工作中，始终坚持“没有最好，只有更好”的工作标准，强化细节服务，不断满足游客明示和潜在的需求，设立青年文明岗，为游客提供免费加开水、咨询服务，多次收到游客的感谢信和表扬信。尤其是在备战奥运期间，开展多种形式的奥运志愿者服务和文明旅游景区创建活动，为游客答疑解惑，免费提供纳痰袋、纸巾、针线包等服务，展现了北京奥运志愿者的精神风貌。云居寺导游班在日常接待、领导接待和重大活动中的成熟讲解和热情服务受到游客、领导和有关部门的高度评价。 |
