2008年是北京奥运年，也是全面落实奥运培训任务的关键之年，为切实做好奥运会期间的服务接待工作，按照市、区政府关于奥运培训工作的总体部署，结合全区旅游行业实际，制定2008年培训工作意见。

一、指导思想

认真学习贯彻党的十七大精神，全面落实中央、市区关于举办奥运会的各项要求，以“为祖国争光、为奥运添彩”为动力，以提升全区旅游行业员工服务水平、服务技能及外语交际能力为目标，进一步完善培训工作机制，查找培训工作薄弱环节，消灭培训死角，为举办一届有特色、高水平奥运会、残奥会做出贡献。

二、工作任务

（一）加强奥运知识培训。按照“两个奥运，同样精彩”的要求，除继续做好奥运知识、礼仪礼貌知识、饭店英语培训和考核外，加强全行业残奥知识培训，树立扶残助残意识，掌握扶残助残方法和技能。

（二）加强服务技能培训。各旅游企事业单位要加强员工礼仪礼貌知识、职业道德、服务英语、岗位技能等方面的山岗前培训；加强A级景区导游人员和星级饭店、餐馆服务人员的应急培训；星级饭店要落实北京市旅游局提出的英语培训及考核通知要求，强化对员工英语培训力度，组织员工参加北京市旅游饭店英语水平等级测试、考核工作，持证率要达到规定的要求。

（三）加强民俗旅游从业人员培训。各乡镇要结合本地区乡村旅游工作特点，加强民俗旅游接待户、采摘园从业人员礼仪知识、规范服务、接待技巧的系统培训。

（四）加强社会旅馆从业人员培训。各乡镇要配合区旅游局抓好对社会旅馆从业人员奥运知识、礼仪知识、服务技能和英语培训，提高服务质量。

（五）在全行业开展优秀人才培养工程。一是继续开展职业技能鉴定工作，突出星级饭店服务人员、保洁员，景区导游员等工种的职业技能培训，提高全行业持证上岗率。二是在全区遴选出30户民俗旅游发展带头人，加大旅游职业道德、食品与安全、英语会话、奥运知识、技能等方面的培训，并通过“走出去”等学习方式，汲取外区县民俗旅游接待户经营、服务接待经验，提高服务和经营管理水平。三是在全区3A级以上景区和3星级以上饭店主要负责人中开展旅游管理干部职业经理人培养工程。通过聘请专家和旅游学院教授，采取集中培训、专题讲座、案例讨论、学习参观等方式，提高经营和管理水平。

三、工作要求

（一）加强领导，明确责任。各单位要加强奥运培训工作的领导，明确专人负责，按照应训人员全员培训、培训内容全落实、培训人员全合格的“三全”要求，全面落实奥运培训内容、健全完善管理考评制度，确保奥运培训工作落到实处。

（二）加强员工培训动态管理。各企业要落实《首都窗口行业奥运培训合格证书》的发放工作，认真记录员工培训的科目、考核情况、准确统计培训进度，对每个参加培训的个人颁发相应的证书。

（三）总结经验，表彰先进。在落实奥运培训工作中，各单位要及时总结奥运培训的先进经验和做法，加强培训经验交流，并对具有成功培训经验、培训效果突出的残奥培训单位进行宣传表彰，推进奥运培训工作进展。同时，以残奥会为契机，进一步完善全行业的助残设施，使培训成果更好地服务于游客。

房山区旅游局

二○○八年三月二十五日